Ersttäter- und täterinnen
Verraten sich häufig durch eine verkrampfte Körperhaltung, nervöse Rötungen im Gesicht oder am Hals, häufiges unauffälliges Umsehen und den Versuch, ihre Hände vor Blicken zu verbergen. Dann folgt der hastige Griff zum Diebesgut, das schnell in der Kleidung oder einer Tasche versteckt wird. Nach dem Diebstahl verlassen die Täter oder Täterinnen den Tatort zügig und versuchen, sich mit ihrer Beute unauffällig zu entfernen – sei es durch die Kasse auf die Straße, in andere Abteilungen, Treppenhäuser, Toiletten oder auf den Parkplatz. Dabei fallen sie oft durch ihr verkrampftes Festhalten der Beute auf
Erfahrene oder gewerbsmäßige Ladendiebe- und diebinnen
Setzen auf ausgeklügelte Taktiken und technische Tricks und agieren häufig in Gruppen. Sie nutzen gezielt günstige Gelegenheiten oder schaffen diese selbst, indem sie das Personal durch gezielte Kaufanfragen oder Gespräche ablenken, während Komplizen den Diebstahl durchführen. Professionelle Diebe und Diebinnen setzen zudem spezielle Behälter wie Regenschirme, Kinderwagen, Zeitungsrollen, Diebesschürzen oder präparierte Taschen ein, um elektronische Sicherungen zu umgehen. Ein weiterer Trick besteht darin, sich als Einarmige, Dekorateure, Lagerarbeiter oder Lieferanten zu verkleiden, um keinen Verdacht zu erregen.
Der wirksamste Schutz vor Ladendiebstahl ist gut geschultes Verkaufspersonal. Aufmerksame Mitarbeitende, die sichtbar präsent sind und im Umgang mit Diebstählen geschult wurden, wirken abschreckend und können Verdächtige frühzeitig erkennen.
Bauliche Maßnahmen
Eine offene und gut beleuchtete Ladenstruktur mit wenigen versteckten Winkeln vermittelt potenziellen Dieben und Diebinnen das Gefühl ständiger Beobachtung. Hohe Regale sollten den Überblick nicht einschränken, Kassen am besten erhöht platziert und Schaufenster verspiegelt sein.
Organisatorische Maßnahmen
Besonders diebstahlgefährdete Waren sollten nur an der Kasse oder mit Bedienung angeboten werden. In Selbstbedienungsbereichen kann die Ausgabe von Hüllen anstelle echter Produkte den Diebstahl erschweren. Kassenbons und Preisauszeichnungsgeräte sollten nie unbeaufsichtigt bleiben. Regelmäßige Schulungen helfen dem Personal, verdächtiges Verhalten schneller zu erkennen. Der Einsatz uniformierter Sicherheitsdienste kann Ladendiebe zusätzlich abschrecken.
Technische Maßnahmen
Spiegel in unübersichtlichen Bereichen und Videoüberwachung können zur Abschreckung beitragen, sind jedoch oft nur mit hohem Personalaufwand effektiv. Elektronische Sicherungssysteme sind sinnvoll, wenn sie durch geschultes Personal ergänzt werden und die Ladenstruktur eine gezielte Kontrolle ermöglicht.
Weitere Infos erhalten Sie in unserem Infoflyer Ladendiebstahl (pdf, 1 MB).
Ruhig und besonnen handeln
Bei der Handhabung eines Ladendiebstahls ist es entscheidend, ruhig zu bleiben und die eigene Sicherheit zu wahren. Vermeiden Sie gefährliche Konfrontationen – die persönliche Unversehrtheit hat stets Vorrang. Alarmieren Sie sofort das Personal und die Polizei. Informieren Sie sowohl Ihre Mitarbeitenden als auch die Täter oder Täterinnen über die Situation. Setzen Sie ein Hausverbot durch und sorgen Sie für dessen konsequente Umsetzung.
Täter und Täterinnen beobachten
Achten Sie darauf, das Aussehen und Verhalten des Täters oder der Täterin aufmerksam zu beobachten, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen. Falls möglich, dokumentieren Sie Fluchtwege und benutzte Fahrzeuge, um die Polizei bei der Aufklärung zu unterstützen.
Anzeige erstatten
Sehen Sie von keinem Ladendiebstahl ab. Jede konsequente Reaktion hilft, weitere Straftaten zu verhindern. Erstatten Sie Anzeige und übergeben Sie der Polizei alle relevanten Beweismittel, wie Videoaufzeichnungen.
Unterstützung für das Personal
Schulen Sie Ihr Team regelmäßig in der Ladendiebstahlsprävention, damit Mitarbeitende im Ernstfall richtig handeln. Falls es zu einem räuberischen Diebstahl kommt, sollte den betroffenen Mitarbeitenden psychologische Unterstützung angeboten werden.